U8UR1E CarePack HP Inc
Несмотря на то, что у каждого продукта есть свой гарантийный срок, возникают ситуации, когда требуется ускорить восстановление оборудования, либо продлить период гарантийной поддержки техники. Для этих целей HP предлагает заказчикам внимательней ознакомиться с продуктом Care Pack.
Care Pack – это пакет услуг HP по техническому сопровождению техники, предназначенный для решения следующих задач:
Помимо решения задач связанных с обслуживанием техники HP CarePack предоставляет ряд неоспоримых преимуществ. В целом можно перечислить следующие:
HP предлагает широчайший спектр уровней обслуживания в рамках пакета CarePack. В общем виде можно провести разделение по трем группам:
Время реакции/восстановления
Если Ваши бизнес-процессы не допускают ни минуты простоя, то HP предлагает выбрать CarePack с нужной скоростью реакции на сообщения о поломках. Стандартная гарантия может включать только поставку запчастей, либо бесплатного ремонта. CarePack с необходимым временем реакции/восстановления позволяет минимизировать сроки устранения неисправностей и восстановить работу изделия. Рассмотрим чуть подробнее:
CarePack с фиксированным временем реакции
Время реакции при обслуживании с выездом к заказчику — это период между первоначальным обращением в HP для получения технической поддержки и прибытием авторизованного представителя HP к заказчику в пределах графика обслуживания.
CarePack с фиксированным временем восстановления
Для поддержки критически важного оборудования компания HP предоставляет услугу по ремонту оборудования с выездом к заказчику и фиксированным временем ремонта. Эта услуга позволяет ИТ-менеджеру заказчика совместно со службой технической поддержки HP немедленно приступить к устранению неисправности и восстановить работоспособность оборудования в течение фиксированного времени с момента регистрации заявки.
Для определения времени реакции/восстановления в названиях продуктов CarePack могут использоваться следующие сокращения:
NBD – Время реакции — следующий рабочий день (сокр. от Next Business Day)
NBD CTR – Восстановление работоспособности в течение следующего рабочего дня
24h CTR – Восстановление работоспособности в течение 24 часов с момента обращения
График обслуживания
В зависимости от требований бизнеса HP предоставляет обслуживание по удобному для Вас графику. Доступно три уровня графика обслуживания:
9x5 – Обслуживание по CarePack предоставляется 9 часов в день (с 9:00 до 18:00) по местному времени 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) за исключением выходных и праздничных дней.
13x5 – Обслуживание по CarePack предоставляется 13 часов в день (с 9:00 до 22:00) по местному времени 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) за исключением выходных и праздничных дней.
24x7 – Обслуживание по CarePack предоставляется круглые сутки с понедельника по воскресение, в том числе по выходным и праздничным дням.
Срок поддержки
По данному критерию Вы можете выбрать CarePack для продления сроков стандартной гарантии вплоть до 5 лет. Различают 3-х, 4-х и 5-летние CarePack. Подобные продукты рекомендуется покупать вместе техникой.
Также присутствует 1-годичные CarePack, которые, как правило, расширяют условия обслуживания по времени реакции/восстановления и графику обслуживания. Подобные CarePack могут подойти заказчикам, желающим поднять уровень обслуживания в рамках стандартного срока гарантии.